Servicios
Plataformas de Atención Omnicanal
Implementamos soluciones como Chats360 para centralizar la gestión de WhatsApp, redes sociales, webchat, correo y otros canales en una sola plataforma.
La atención omnicanal permite gestionar todas las conversaciones desde un único lugar, brindando una experiencia unificada, ordenada y eficiente tanto para el cliente como para el equipo interno.
Canales soportados
Todos los canales en una sola bandeja
La plataforma permite integrar y gestionar múltiples canales de comunicación desde una sola bandeja:
WhatsApp Business (Cloud API / Twilio)
Facebook Messenger
Webchat (sitio web)
Telegram
Line
Correo electrónico
Esto permite atender a los clientes desde el canal que prefieran, sin perder control ni trazabilidad de la conversación.
Qué permite la plataforma
Gestión unificada de conversaciones y operación
Unificar mensajes de múltiples canales en una sola bandeja
Asignar conversaciones a agentes o equipos de trabajo
Mantener historial completo de interacción con cada cliente
Aplicar reglas automáticas para gestión de conversaciones
Utilizar respuestas rápidas, plantillas y macros
Integrar bots y automatizaciones para atención inicial
Control y medición de la operación
Visibilidad completa del desempeño del equipo
La plataforma permite tener visibilidad total de la operación de atención al cliente:
Medición de tiempos de respuesta (primera respuesta, seguimiento y resolución)
Control de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Monitoreo en tiempo real de agentes y conversaciones
Reportes por agente, equipo, canal y volumen de interacción
Identificación de cuellos de botella y cargas de trabajo
Gestión inteligente de clientes
Información completa para una atención más personalizada
Cada cliente cuenta con un perfil completo que incluye:
Datos de contacto
Historial de conversaciones
Etiquetas y segmentación
Notas internas
Atributos personalizados según el negocio
Esto permite ofrecer una atención más personalizada y eficiente.
Automatización e integración
Conexión con procesos y sistemas del negocio
La plataforma puede integrarse con sistemas empresariales y automatizaciones para:
Consultar información de clientes (saldos, servicios, pedidos)
Activar flujos automáticos desde eventos
Conectar con ERP, CRM u otros sistemas internos
Difusión y comunicación masiva
Mensajes automatizados para clientes y usuarios
Permite enviar mensajes automatizados y campañas a clientes mediante WhatsApp y otros canales:
Envío de notificaciones
Recordatorios
Estados de cuenta
Mensajes de marketing
Comunicaciones masivas personalizadas
Beneficios
Centralización, control y mejor experiencia del cliente
Centralización de toda la comunicación en un solo sistema
Mejora en tiempos de respuesta y atención al cliente
Mayor control sobre el equipo de atención
Información completa para toma de decisiones
Automatización de procesos de soporte, ventas y cobranza
Mejora en la experiencia del cliente
Cierre
Una operación de atención ordenada, medible y escalable
La atención omnicanal permite a las empresas pasar de una gestión desordenada de mensajes a una operación controlada, medible y automatizada.
Es una herramienta clave para mejorar la relación con los clientes, optimizar el trabajo del equipo y escalar la operación comercial y de soporte.